Розширена анотація українською мовою

Перші впровадження ERP-систем в Марокко датуються щонайменше серединою 1990-х років. Однак, наукові напрацювання з питань впровадження ERP-систем є дуже обмеженими та головним чином спрямовані на дослідження питань головних факторів успіху підприємств, які впроваджують ERP-системи. Автори відмітили, що головною проблемою, яка може спричинити збій у впровадженні ERP-систем, є несприйняття цих систем користувачами. Своєю чергою, дослідження успішності та сприйняття ERP-систем викликає значний інтерес у сфері інформаційних систем. Зважаючи на те, що тематика даного дослідження є недостатньо опрацьована в країнах, що розвиваються, ця робота пропонує заповнити дану теоретичну прогалину через дослідження важливих передумов намірів користувачів використовувати ERP-системи. Мета даного дослідження полягає у зʼясуванні чи є консультаційна та технічна допомоги кінцевим користувачам важливими передумовами прийняття ними ERP-систем. Авторами проаналізовано посередницький вплив сприйняття простоти використаннята сприйняття корисності ERP-системина наміри їх використовувати. Детерміновану вибірку даних сформовано на основі результатів лонгітудинального опитування 284 кінцевих споживачів організацій Марокко, які використовують ERP-системи. Опитування проведено в електронному форматі через електронну пошту та соціальні мережі. Таким чином, авторами досліджено взаємозв’язок між консультаційною та технічною підтримками кінцевих користувачів та сприйняттям інформаційних ERP-систем кінцевими користувачами. За результатами моделювання структурних рівнянь PLS (SEM-PLS) встановлено значний прямий вплив сприйняття корисності на намір використовувати ERP-систему. До того, технічна підтримка має суттєвий та сильний вплив на сприйняття простоти використання ERP-систем. Сприйняття простоти використання та сприйняття корисності опосередковували зв’язок між технічною та консультаційною підтримками, а також наміром використовувати ERP-системи. Проведене емпіричне дослідження підтверджує гіпотези моделі TAM. Враховуючи отримані результати, автори прийшли до висновку, що головні складові моделі (сприйняття простоти використання, корисності та намір використання) є важливими для ERP-систем в марокканському контексті. Таким чином, дане дослідження свідчить про важливість технічної допомоги кінцевим користувачам та підтримки з боку консультантів для успішного впровадження ERP-систем.

Ключові слова: впровадження ERP-системи, консультаційна підтримка, наміри використання ERP-системи, модель впровадження технологій, технічна підтримка.

Класифікація JEL: M15, M30, O32.

Цитувати як: Jabraoui, S. & Ait Touil, A (2022). Managing Implementation of the ERP Systems: The Importance of Technical and Consultant Support Marketing and Management of Innovations, 4, 173-183. https://doi.org/10.21272/mmi.2022.4-16

Ця стаття публікуються за ліцензією Creative Commons Attribution International License

Список використаних джерел

1. Achchab, B., Okar, C., &Ouiddad, A. (2014). L’ERP : Quel intérêt pour la PME marocaine ? Colloque International sur le Monitoring des Systèmes Industriels, 5. [Google Scholar]
2. Al-Fawaz, K., Eldabi, T., & Naseer, A. (2010). Challenges and influential factors in ERP adoption and implementation. [Google Scholar]
3. Al-Jabri, I. M. (2015). Antecedents of user satisfaction with ERP systems: Mediation analyses. Kybernetes, 44(1), 107–123. [Google Scholar][CrossRef]
4. Al-Jabri, I. M., &Roztocki, N. (2015). Adoption of ERP systems: Does information transparency matter?. Telematics and Informatics, 32(2), 300-310. [Google Scholar][CrossRef]
5. Almajali, D. A., Masa’deh, R. E., &Tarhini, A. (2016). Antecedents of ERP systems implementation success: a study on Jordanian healthcare sector. Journal of Enterprise Information Management, 29(4), 549-565.[Google Scholar][CrossRef]
6. Arrahmane, A. A., &Abdellah, Z. (2016). Open Source ERP, what opportunity for Moroccan SMEs? Case study of a Moroccan agribusiness SME. Journal of African Research in Business & Technology, 2016, 1-12. [Google Scholar][CrossRef]
7. Arekete, S., Ifinedo, P., &Akinnuwesi, B. A. (2014, October). Antecedent factors to end-users’ symbolic acceptance of enterprise systems: An analysis in Nigerian organizations. In 2014 IEEE 6th International Conference on Adaptive Science & Technology (ICAST) (pp. 1-8). IEEE. [Google Scholar][CrossRef]
8. Chung, B. Y., Skibniewski, M. J., Lucas Jr, H. C., & Kwak, Y. H. (2008). Analyzing enterprise resource planning system implementation success factors in the engineering–construction industry. Journal of Computing in Civil Engineering, 22(6), 373-382.[Google Scholar][CrossRef]
9. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340. [Google Scholar][CrossRef]
10. El Abbassi, A., &Chafik, K. (2014). The Decision to Invest in Information Systems: Case of Adopting ERP in the Moroccan Public Largest Companies. International Journal of Computer Applications, 88(15). [Google Scholar][CrossRef]
11. Esteves, J., &Bohórquez, V. W. (2007). An updated ERP systems annotated bibliography: 2001-2005. Instituto de Empresa Business School Working Paper No. WP, 07-04. [Google Scholar][CrossRef]
12. Ferratt, T. W., Ahire, S., & De, P. (2006). Achieving success in large projects: Implications from a study of ERP implementations. Interfaces, 36(5), 458-469. [Google Scholar][CrossRef]
13. Fornell, C., &Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50. [Google Scholar][CrossRef]
14. Fortune Business Insight. (2021). ERP (Enterprise Resource Planning) Software Market Size. Retrieved from [Link]
15. Gaikwad, V., and Rake, R. (2021). ERP Market Share, Trends & Growth | Industry Analysis—2027. Allied Market Research. Retrieved from [Link]
16. Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M., &Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (Second edition). SAGE Publications, Inc. [Google Scholar]
17. HancerliogullariKoksalmis, G., & Damar, S. (2019). Exploring the adoption of ERP systems: An empirical investigation of end-users in an emerging country. In Industrial engineering in the big data era (pp. 307-318). Springer, Cham. [Google Scholar][CrossRef]
18. Huang, S., Chang, I., Li, S., and Lin, M. (2004). Assessing risk in ERP projects: Identify and prioritize the factors. Industrial Management & Data Systems, 104(8), 681–688. [Google Scholar][CrossRef]
19. Khadrouf, O., Talea, M., &Bakali, A. (2017). Critical success factors in the implementation of (ERP) in Moroccan companies. International Journal of Advanced Studies in Computers, Science and Engineering, 6(12), 8-15. [Google Scholar]
20. Kwak, Y. H., Park, J., Chung, B. Y., & Ghosh, S. (2011). Understanding end-users’ acceptance of enterprise resource planning (ERP) system in project-based sectors. IEEE Transactions on Engineering Management, 59(2), 266-277. [Google Scholar][CrossRef]
21. Maditinos, D., Chatzoudes, D., and Tsairidis, C. (2011). Factors affecting ERP system implementation effectiveness. Journal of Enterprise Information Management, 25(1), 60–78. [Google Scholar][CrossRef]
22. Mahraz, M. I., Benabbou, L., &Berrado, A. (2018). Critical Success Factors for ERP Implementations: A Moroccan Case Study. In Proceedings of the 2nd European Conference on Industrial Engineering and Operations Management in Paris (IEOM2018). Academic Press. [Google Scholar]
23. Maldonado, M., & Sierra, V. (2013). User satisfaction as the foundation of the success following an ERP adoption: an empirical study from Latin America. International Journal of Enterprise Information Systems (IJEIS), 9(3), 77-99. [Google Scholar][CrossRef]
24. Marler, J. H., Liang, X., &Dulebohn, J. H. (2006). Training and effective employee information technology use. Journal of Management, 32(5), 721-743. [Google Scholar][CrossRef]
25. Mrini, Y. E., Okar, C., Belaissaoui, M., and Taqafi, I. (2015). Difficulties related to implement enterprise resource planning in Morocco Large companies’ case study. 2015 World Congress on Information Technology and Computer Applications (WCITCA), 1–6. [Google Scholar][CrossRef]
26. Pishdad, A., & Haider, A. (2013). ERP institutionalization: exploring the influential factors. Journal of Enterprise Information Management, 26(6), 642. [Google Scholar][CrossRef]
27. Rajan, C. A., &Baral, R. (2015). Adoption of ERP system: An empirical study of factors influencing the usage of ERP and its impact on end user. IIMB Management Review, 27(2), 105-117. [Google Scholar][CrossRef]
28. Rouhani, S., & Mehri, M. (2018). Empowering benefits of ERP systems implementation: empirical study of industrial firms. Journal of Systems and Information Technology, 20(1), 54-72. [Google Scholar][CrossRef]
29. Scott, J. (1999). The FoxMeyer Drugs’ bankruptcy: Was it a failure of ERP?. AMCIS 1999 proceedings, 80. [Google Scholar]
30. Sedera, D., Gable, G., & Chan, T. (2003). Knowledge management for ERP success. [Google Scholar]
31. Somers, T. M., & Nelson, K. (2001, January). The impact of critical success factors across the stages of enterprise resource planning implementations. In Proceedings of the 34th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (pp. 10-pp). IEEE. [Google Scholar][CrossRef]
32. Souaidy, H. (2010). Nomenclature marocained’activités NMA 2010. Site de la Direction Régionale de Doukala-Abda. Retrieved from [Link]
33. Sun, H., Ni, W., & Lam, R. (2015). A step-by-step performance assessment and improvement method for ERP implementation: Action case studies in Chinese companies. Computers in Industry, 68, 40-52. [Google Scholar][CrossRef]
34. Szajna, B. (1996). Empirical evaluation of the revised technology acceptance model. Management science, 42(1), 85-92. [google Scholar][CrossRef]
35. Thorndike, R. M. (1995). Book review: psychometric theory by Jum Nunnally and Ira Bernstein New York: McGraw-hill, 1994, xxiv+ 752 pp. Applied psychological measurement, 19(3), 303-305. [Google Scholar][CrossRef]
36. Uddin, M. A., Alam, M. S., Mamun, A. A., Khan, T. U. Z., &Akter, A. (2019). A study of the adoption and implementation of enterprise resource planning (ERP): Identification of moderators and mediator. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(1), 2. [Google Scholar][CrossRef]
37. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS quarterly, 425-478. [Google Scholar][CrossRef]
38. Venkatesh, V., Thong, J. Y., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS quarterly, 157-178. [Google Scholar][CrossRef]
39. Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management science, 46(2), 186-204. [Google Scholar][CrossRef]
40. Wang, E. T., & Chen, J. H. (2006). Effects of internal support and consultant quality on the consulting process and ERP system quality. Decision support systems, 42(2), 1029-1041. [Google Scholar][CrossRef]
41. Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & Van Oppen, C. (2009). Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and empirical illustration. MIS quarterly, 177-195. [Google Scholar][CrossRef]
42. Williams, M. D., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2015). The unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT): a literature review. Journal of Enterprise Information Management, 28(3), 443. [Google Scholar][CrossRef]