Розширена анотація українською мовою

Керівництво банківських установ має готуватися до кризових ситуацій. Необхідність в цьому особливо довела нещодавня глобальна фінансова криза. Банк повинен застосовувати різні форми і канали комунікації залежно від становища самого банку та банківського сектора. Антикризові комунікації можна умовно поділяти на традиційні та нетрадиційні, на комунікації з учасниками ринку (контрагентами, рейтинговими агентствами), регуляторами та клієнтами банку. Ефективність комунікацій проявляється у відновленні довіри до банку з боку ринку та припинення паніки.

Ключові слова: репутація банку, вилучення вкладів, маркетингові комунікації, криза, антикризові заходи, паніка, клієнтська політика, стабілізація фінансової системи.

Цитувати як: Bortnikov, P. (2011). Opportunities of bank anti-crisis communications in the sphere of interactions with external parties . Marketing and Management of Innovations, 41, 132-137. https://doi.org/10.21272/mmi.2011.4.1-18

Ця стаття публікуються за ліцензією Creative Commons Attribution International License

Список використаних джерел

1. Babenko T. Osoblivosti bankivskogo marketingu v umovah krizi / T. Babenko, O. Ciganov // Shid. – 2010. – no 1 (101).
2. Bernet Dzh. Marketingovye kommunikacii / Dzh. Bernet, S. Moriarti – SPb. : Piter, 2001.
3. Gaft V.I. Upravlenie korporativnoy reputaciey (na primere regionalnyh filialov kommercheskogo banka RF) / V. Gaft : dis. kand. ekon. nauk : 08.00.05 Moskva, 2006. – 114 s.
4. Zemcova Yu. Analiz kompleksa uspeshnyh i effektivnyh marketingovyh kommunikaciy dlya prodvizheniya bankovskih uslug v usloviyah finansovogo krizisa v Rossii / Yu. Zemcova, E. Novatorv // Marketingovye kommunikacii. – 2010.- no3.
5. Oblakov P. <> marketing v banke v period krizisa. P. Oblakov // Marketing i marketingovye issledovaniya. – 2010. – no5.
6. Communication Tools: Crisis Communication Plan. [Elektronniy resurs] // S.A. Peters Marketing & Consulting, Inc. – Rezhim dostupu: http://sapetersmarketing.com/.