Розширена анотація українською мовою

У статті розглянуто інноваційні підходи до проведення маркетингового дослідження якості сервісу в роздрібних магазинах самообслуговування за допомогою методики «Mystery Shopping». Розроблено алгоритм проведення маркетингового дослідження «Mystery Shopping» у магазині самообслуговування.

Ключові слова: Mystery Shoppіng, магазин самообслуговування, маркетингове дослідження, роздрібна торгівля, сегментація, споживач, «таємничий» покупець.

Цитувати як: Antipona Yu. & Sorochan, D. (2012). Adapting of marketing research methodology “Mystery Shopping” to the specifics of retail self-service shops. Marketing and Management of Innovations, 1, 89-95. https://doi.org/10.21272/mmi.2012.1-09

Ця стаття публікуються за ліцензією Creative Commons Attribution International License

Список використаних джерел

1. Poltorak V.A. Marketingovi doslidzhennya : navch. posib. / V.A. Poltorak. – K. : CNL, 2003. – 387 s.
2. Cysar A. Kachestvo servisa: izmerenie i upravlenie. Mystery Shopping – nadezhnyy instrument izmereniya i upravleniya kachestvom servisa / A. Cysar // M.A.D.E. – 2002. – no3. – S. 78-82.
3. Voznenko L.A. <> pokupatel na strazhe kachestva obsluzhivaniya / L.A. Voznenko, N.I. Daudrih, S.Yu. Kacaurova // Marketing uslug. – 2008. – no 3 (15). – S. 228-232.
4. 4SERVICE UKRAINA [Elektronnyy resurs]. – Rezhim dostupa: http://www.4service.ua.